La atención a cliente vía call center se ha elevado de importante a indispensable; durante este periodo de pandemia mundial.

En la «normalidad» que vivimos actualmente es el call center un canal de comunicación que se ha vuelto impresindible y con más vigencia como nunca antes. Como una estrategia de atención a clientes el call center posee una elevada tasa de conversión traducida en el obtención de excelentes resultados.

Los también llamados contact centers se han alejado de lo que estábamos acostumbrados previo a la pandemia que aqueja al mundo y que además ha perjudicado al mundo de los negocios. Esta estrategia de comunicación, ventas y atención a clientes se ha convertido de un simple refuerzo a ser un servicio indispensable.

Contar con esta herramienta dentro de tu oferta de servicios te permite identificar las preocupaciones y necesidades de tus clientes y/o prospectos. El panorama de negocios actual en constante evolución e incertidumbre al que nos enfrentamos nos remite re dirigir los esfuerzos para establecer un ejercicio de empatía para adecuarse al sentir general y brindar una atención oportuna.

El papel que juega actualmente el call center es el de un mecanismo de fidelización y que permite también ofrecer una atención adecuada a las consultas realizadas. Recuerda que si un cliente o prospecto ha decidido contactarte por este medio es porque busca mucho mas que inteligencia artificial, esperan calidez y comprensión; así como la capacidad de adaptación del factor humano.